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よくあるご質問

会員登録・会員情報の変更について

会員登録がしたい
ページ上部にある「 新規登録」から会員登録ができます。
「会員仮登録完了のお知らせ」が届きません
新規会員登録申請後に「会員仮登録完了のお知らせ」を自動送信しております。約5分程度でご登録いただいたメールアドレスへ届かない場合は、下記をご確認ください。
  • ・メールアドレスの入力間違い
    ご登録いただいたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
  • ・迷惑メールフォルダに届いている
    迷惑メールフィルターの機能により、迷惑メールとして届いている可能性がございます。
    迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
  • ・受信拒否設定
    携帯電話およびスマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、弊社からのメールを受信できない場合がございます。
    弊社ドメイン「memory-photo.jp」を指定受信設定後、再度会員登録手続きをお願いいたします。
ログインパスワードを忘れてしまった
パスワードを忘れた方は「 ログインパスワードの再設定」からパスワードを再設定してください。
登録した会員情報を変更したい
ご登録いただいた会員情報を変更したい方は「 マイページ」内の各変更ボタンからご変更ください。
ログアウトしたい
マイページ上部にある「ログアウト」ボタンを押すことでログアウトができます。
退会したい
マイページ下部にある「会員から退会する」ボタンを押すことで、退会ができます。
※アカウントの復元等はできませんので、注意事項をご確認のうえ退会してください。

イベントの閲覧・商品・データについて

イベント閲覧パスワードとは何ですか
写真を閲覧する際に必要となり、イベントで配布しているご案内用紙に記載しております。
イベントに参加された方のみが閲覧できるように、パスワード制限をかけております。
ご案内用紙を紛失された方は、ご案内メールが届いていないかご確認いただくか、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
参加していないイベントの写真を閲覧したい
閲覧パスワードは基本的に、イベントへ参加された方のみにお伝えしております。イベント参加者さまへ直接ご確認ください。
各商品について
商品種類は下記のとおりです。
※イベントにより、販売していない商品種類がございますのであらかじめご了承ください。
  • ・2L判 プリント:ハガキよりひとまわり大きいサイズ(127mmx178mm)のプリントです。
  • ・A4判 プリント:一般的なノート大のA4判(210mmx297mm)大伸ばしサイズのプリントです。
  • ・A3判 プリント:外寸297mm×420mm(新聞紙を二つ折にした程度の大きさ)の大伸ばしサイズのプリントです。
  • ・キーホルダー:写真をキーホルダーとして加工してお届けいたします。
    ※制作工程上、お写真が若干切られることがあります。ご了承ください。
    ※防水加工はおこなっておりません。雨など水しぶきがかかる場所でのご使用はおひかえください。
    ※同じ画像が裏表に入ります。
  • ・大判ポスター:594mmx841mmの迫力満点の大判ポスターです。
  • ・データダウンロード:高画質のJPEG写真データをダウンロードいただけます。
    ※ダウンロード購入される写真には、ロゴや文字入れ・トリミングなど編集はできかねます
    ※1カットごとに料金がかかります
文字入れサービスとは何ですか
写真の下部に文字を無料でお入れするサービスです。
カート画面にてご利用いただけます。
データとは何ですか
商品種類でダウンロードをお選びいただいた場合は、写真をJPEGデータでダウンロードいただくことができます。
ダウンロード商品は、マイページの購入履歴より再ダウンロードも可能です。
ロゴや文字入れ、トリミングなどの編集をしたダウンロードデータを購入したい
ダウンロードデータに編集した内容は反映されません。
ダウンロードデータの支払い方法を教えてください
お支払い方法はクレジットカード払いのみご利用いただけます。

注文・購入について

注文内容を確認したい
マイページの「注文履歴」よりご確認ください。
別の住所へ送りたい
ご希望の写真をカートへ入れ、注文内容の確認画面の「上記の住所とは別の住所を指定する」にチェックを入れ、お届け先を入力してください。
※お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。
注文期限は何時までですか
注文期限日の24:00までとなっております。
注文期限間際になりますとアクセスが集中し、サイトへ接続しにくくなる場合がございますので期日に余裕を持ってご利用ください。
配送手数料・決済手数料について教えてください
  • ・配送料(全国一律)
    5,400円未満(税込) 432円
    5,400円以上(税込) 無料
    ※離島にお住まいの方等はお届けに日数を要することがございます。
  • ・決済手数料、決算手数料
    クレジットカード 無料
    コンビニ払い 216円
    代金引換 360円
返品、キャンセルしたい
注文のキャンセルは、受注生産品のため、承ることはできかねます。
お届けした商品の返品は、注文番号をお控えの上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • ・返品期間:商品の到着から2週間以内
  • ・返品可能商品:プリント済み写真(データは含みません)
  • ・返品理由:ピントが合わないなど、具体的にお教えください
  • ・返品送料:弊社負担(必ず事前にお問い合わせください)
  • ・返金方法:クレジットカード決済の場合:クレジットカード会社を通して返金手続きを行います。
代金引換・コンビニにてお支払いの場合: 返品到着後、7営業日以内に弊社よりご指定の銀行口座に返金いたします。
領収書の発行はできますか
お支払い方法により領収書領収証の取り扱いが異なります。
  • 【コンビニ払い】
    商品同封の請求書の『払込受領書』(郵便局でお支払いの場合は、『振替払込請求書兼受領証』)を、領収書としてご利用いただけます。
  • 【クレジットカード決済】
    カード会社発行の請求明細書が領収書としてご利用いただけます。
  • 【代金引換】
    配送業者よりお渡しする受領証が、領収証としてご利用いただけます。
※お届先の宛名が領収証の宛名となります。
弊社発行の領収書をご希望の方は、購入の前に一度お問い合わせください。
注文完了メールが届かない
メールアドレスの登録間違いの可能性があります。注文完了時の画面に表示された注文番号を明記のうえ お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、携帯電話およびスマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、 弊社からのメールを受信できない場合がございます。
ドメイン指定受信の設定方法をご確認のうえ、弊社ドメイン「memory-photo.jp」を指定受信設定してください。
注文内容や注文履歴を確認したい
マイページにある「注文履歴」から、過去に購入した履歴が確認できます。

配送・支払いについて

商品到着日の指定はできますか
お届け日時の指定はできかねます。あらかじめご了承ください。
注文してからどれくらいで到着しますか
写真は注文いただいてから、10日以内の発送を予定しておりますが状況によっては予定を変更する場合がございます。
別の注文と一緒に発送してほしい
注文確定後はすぐに発送準備の手続きにはいるため、別の注文と合わせて発送することができかねます。
商品が届かない
商品は注文確定後約10日以内の発送となります。
配送済みのご連絡後、5日ほど経っても届かない場合は、注文番号をお控えのうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
支払い方法を教えてください
クレジットカード、代金引換、コンビニ払いをお選びいただくことができます。
※ダウンロード商品を含むご注文は、クレジットカード払いのみご利用いただけます。
振込用紙の支払期限をすぎてしまった/振込用紙をなくしてしまった
該当の注文番号をお控えのうえ、 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

その他

買い物クーポンとは何ですか
買い物クーポンとは、当サイトで写真購入時に利用できるお得なクーポンです。
メルマガや各種イベント時などで不定期にお知らせします。
クーポンを使いたい
写真を選んでカートに入れた後、注文内容の確認画面にてクーポンコードをご入力ください。
※有効期限、利用可能金額や利用可能イベントなど、クーポンのご利用条件と お買い物クーポン利用規約を事前にご確認ください。
クーポンが使えない
何らかの原因により、クーポンがエラーとなっている可能性がございます。
下記ご確認ください。
  • ・クーポンコードに誤りがある
  • ・クーポンが利用できないイベント写真が含まれている
  • ・クーポンの有効期限が切れている
  • ・すでに利用回数分を利用されている
  • ・クーポンの利用可能金額を下回っている
クーポンの利用条件を知りたい
クーポンごとに有効期限や利用可能金額が設定されていますので、詳しくはお手持ちのクーポンの利用条件をご確認ください。なお、一部クーポンを利用できないイベントもございます。
写真の非掲載を依頼したい
イベントIDと写真番号をお控えの上、 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
写真閲覧時に右クリック、コピー・ペーストができない
写真データの不正コピー防止と個人情報保護の観点から、写真一覧画面、写真詳細画面上での右クリックおよびコピー&ペーストはできない仕組みになっております。